Qual canal devo usar primeiro?
Comece pelo app Issuly para garantir triagem, status e rastreabilidade da solicitação.
Suporte
Como podemos ajudar?
Canais oficiais de atendimento da Issuly e da extensão Issuly Capture, prazos de resposta e orientações para uma triagem rápida.
01
Canais oficiais
App Issulyapp.issuly.com — canal principal para abrir e acompanhar issues.E-mailcontato@issuly.com — tratativas formais e anexos.WhatsAppFale com a gente pelo botão no canto da tela.Guia de usoInstalação da extensão e passo a passo para reportar pela extensão ou pelo app.
Atendimento em horário comercial (America/Sao_Paulo). Para incidentes críticos, use o assunto [CRÍTICO] no início da mensagem.
02
Prazos de resposta
- Primeira resposta: até 1 dia útil.
- Atualização de status: a cada 2 dias úteis para chamados ativos.
- Incidentes críticos: priorização imediata.
03
Escopo de atendimento
- Login OAuth na extensão
- Falhas no envio de bugs ou sugestões
- Problemas na captura de screenshot e anexos
- Configuração da conexão da extensão com o workspace
- Erros de conectividade com as APIs do Issuly
Fora de escopo
- Ferramentas externas não integradas oficialmente ao Issuly
- Configuração de infraestrutura do cliente fora do fluxo da extensão
- Customizações de navegador ou bloqueios locais sem evidências técnicas
04
Informações que aceleram a triagem
- Versão da extensão e do navegador
- URL da página onde ocorreu a falha
- Data/hora aproximada do erro e fuso horário
- Passo a passo para reproduzir o problema
- Evidência visual (screenshot ou gravação curta)
05
Perguntas comuns
Quando usar a extensão?
Quando precisar capturar o contexto da tela com mais velocidade durante a navegação.
Posso abrir suporte por e-mail?
Sim. Envie para contato@issuly.com com evidências e uma descrição objetiva do problema.
Como aumentar a qualidade da triagem?
Inclua cenário, impacto, passos claros, comportamento atual, esperado e anexo visual.