Qual canal devo usar primeiro?
Comece pelo app Issuly para garantir triagem, status e rastreabilidade da solicitação.
Issuly Capture
Central de Suporte
Informações oficiais de suporte, SLA, escopo de atendimento e orientações para abertura de issue pelos canais do Issuly.
1. Canais oficiais
App Issulyhttps://app.issuly.comCanal principal para abrir e acompanhar issues.Emailcontato@issuly.comCanal alternativo para tratativas formais e anexos.
Atendimento em horário comercial (America/Sao_Paulo). Para incidentes críticos, use o assunto [CRÍTICO] no início da mensagem.
2. SLA de referência
Primeira resposta: até 1 dia útil.
Atualização de status: até cada 2 dias úteis para chamados ativos.
Incidentes críticos: priorização imediata.
3. Escopo de atendimento
- Login OAuth na extensão
- Falhas no envio de bugs ou sugestões
- Problemas na captura de screenshot e anexos
- Configuração e leitura do objeto
issulyConfig - Erros de conectividade com APIs do Issuly
4. O que está fora de escopo
- Suporte a ferramentas externas não integradas oficialmente ao Issuly
- Configuração de infraestrutura do cliente fora do fluxo da extensão
- Customizações de navegador ou bloqueios locais sem evidências técnicas
5. Informações mínimas para triagem
- Versão da extensão e versão do navegador
- URL da página onde ocorreu a falha
- Data/hora aproximada do erro e fuso horário
- Passo a passo para reproduzir o problema
- Evidência visual (screenshot ou gravação curta)
6. Perguntas comuns
Quando usar a extensão?
Use a extensão quando precisar capturar contexto da tela com mais velocidade durante a navegação.
Posso abrir suporte por email?
Sim. Envie para contato@issuly.com com evidências e descrição objetiva do problema.
Como aumentar a qualidade da triagem?
Inclua cenário, impacto, passos claros, comportamento atual, esperado e anexo visual.
7. Alternativamente
Alternativamente, você também pode enviar um email para contato@issuly.com com as evidências e o contexto da ocorrência.